Over ons

Je klanten zouden moeten weten wat jij weet.

Ik heb het grootste deel van mijn werkende leven in e-commerce gezeten. Ik heb honderden webshops gebouwd en veel bedrijven geholpen online te verkopen. In die jaren ontmoette ik mensen die om hun producten geven op een manier die moeilijk uit te leggen is tot je met ze aan tafel zit. Stel een simpele vraag over iets wat ze verkopen, en een uur later zit je nog te luisteren. Ze vertellen waarom een materiaal is gekozen, waarom een klein detail ertoe doet, en welk product zij voor jouw situatie zouden kiezen.

Er zit trots in deze bedrijven. Je hoort het als iemand uitlegt waarom ze een bepaald merk voeren, hoe ze een klant met een ongewoon probleem hebben geholpen, of waarom ze je nooit iets zouden verkopen dat ze zelf niet vertrouwen. Hun klanten komen precies daarom steeds terug.

Dan open je hun website, en bijna alles is weg. Jaren ervaring worden een foto, een prijs en een paar specificaties. Het bedrijf dat je moeilijkste vraag kon beantwoorden, ziet er nu uit als elke andere winkel. Ik heb dit te vaak gezien om het normaal te vinden.

Een jas, en een onderdeel

Je zoekt een jas voor een weekend wandelen. Je vergelijkt waterdichtheid en leest elke eigenschap, en je weet nog steeds niet of hij bij jou past. Een goede verkoper zou vragen waar je heen gaat en hoe vaak je hem gaat gebruiken. Die weet wanneer iets beters aan te raden, en wanneer te zeggen dat de goedkopere optie genoeg is.

Zakelijk staat er meer op het spel. Het verkeerde onderdeel, materiaal of de verkeerde machine vertraagt een klus of levert een duur probleem op. Inkopers bellen een leverancier die ze vertrouwen, omdat ze hun situatie willen uitleggen aan iemand die hem begrijpt. Ze willen horen“Ja, dit is de juiste keuze voor wat jij doet”, en ze willen weten waarom.

We hebben het heel makkelijk gemaakt om een bestelling te plaatsen. We hebben mensen alleen gelaten bij de vraag of ze überhaupt moeten bestellen. Een chatvenster herhaalt de omschrijving die ze al hebben gelezen. De supportlijn komt uit bij iemand die het antwoord niet weet. En ergens in hetzelfde bedrijf zit een persoon die precies zou weten wat te zeggen.

Waarom Qurated

De productkennis van een bedrijf hoort aanwezig te zijn overal waar het verkoopt, met de diepgang en zorg die zijn mensen zelf in het gesprek zouden leggen. Die kennis bestaat al. Ze zit bij de verkoper die weet welke vragen te stellen, bij de klantenservice die hoort hoe producten in de praktijk presteren, en bij de eigenaar die een verschil kan uitleggen dat niemand in een specificatieblad heeft gezet.

Qurated helpt bedrijven dat inzicht vast te leggen, te duiden in de context van wat kopers nodig hebben, en er een deel van hun verkoop van te maken. Online, en steeds vaker voor de AI-assistenten die namens een koper zoeken.

Je hebt hard gewerkt om het bedrijf te worden waarop je klanten vertrouwen. Je website zou hen elke reden moeten geven om je zo te zien.

Sander Mangel, oprichter van Qurated